Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kontakt

Wie können Sie uns kontaktieren?

Sie können uns gerne zu jedem Thema schreiben, das Sie interessiert, und wir werden Ihnen gerne helfen. Um eine Frage zu stellen, besuchen Sie unsere Social-Media-Seiten und nutzen Sie die DM-Funktion.
Sie können uns auch eine E-Mail an info@myskinproject senden.

Wie schnell können Sie eine Antwort erwarten?

Wir erhalten täglich viele Fragen, bemühen uns aber, diese umgehend zu beantworten. Wir entschuldigen uns im Voraus, falls es Zeiten gibt, in denen wir langsamer reagieren. Wir schätzen Ihre Fragen und werden unser Bestes tun, um sie schnell zu beantworten.

Bestellungen

Kann ich telefonisch bestellen?

Wir akzeptieren nur Online-Bestellungen über unsere Website und Social-Media-Plattformen. Sollten Sie jedoch Probleme haben, rufen Sie uns bitte an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Was kann ich tun, wenn ich etwas bestellt habe, aber keine Bestätigung erhalten habe?

Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird von einem automatisierten System verschickt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, da sie manchmal dort landen kann.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir können Ihre Bestellung mit den von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Details bestätigen.

Kann ich noch Änderungen vornehmen, wenn ich meine Bestellung bereits aufgegeben habe?

Leider ist es nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich, Produkte zu ändern oder hinzuzufügen. Wenn Sie bemerken, dass Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir werden sehen, was wir tun können, um zu helfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald unser Team mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat.

Ich bin nicht zufrieden mit den Artikeln, die ich bestellt oder erhalten habe?

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. MSP bemüht sich sehr darum, dass unsere Kunden zufrieden sind und alles genau so erhalten, wie sie es beabsichtigt haben.
Senden Sie uns Informationen über die Bestellung, die Produkte und die Art des Problems, und unser Team wird sich bemühen, Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sieben Tage Zeit haben, um uns zu kontaktieren und uns über Ihr Problem zu informieren. Gegebenenfalls bitten wir Sie um weitere Details (wie Bestellnummern, Fotobeweise usw.).

Kann ich eine Online-Bestellung zurücksenden?

Leider können Sie die online bestellten Artikel nicht zurücksenden.

Ein Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig.

Das tut uns leid zu hören; zweifellos besteht großes Interesse an diesem Produkt. Um sicherzustellen, dass Sie benachrichtigt werden, sobald das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen dringend, sich für unsere E-Mail-Benachrichtigungen für nicht vorrätige Artikel anzumelden. Alternativ können Sie in Kürze wieder unsere Website besuchen.

Zahlungen

Wie bezahle ich einen Einkauf?

Wir akzeptieren Online-Zahlungen über das integrierte Zahlungsgateway von Stripe.
Nur für Lieferungen in Kosovo, Albanien und Nordmazedonien akzeptieren wir Nachnahme
(COD).

Versand und Lieferung

Wohin liefert MSP?

Bitte überprüfen Sie die Versandrichtlinien-Seite für die Lieferzeit für jedes Land, in das wir liefern:

https://myskinproject.co/de/policies/shipping-policy

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und versenden. Leider kann es in Stoßzeiten gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Bitte beachten Sie, dass es auch während spezieller Ereignisse oder Feiertage zu Lieferverzögerungen kommen kann, wenn wir möglicherweise beschäftigter sind.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Details, sobald wir ein Paket an den Spediteur übergeben.

Wir tun unser Bestes, um die Fristen einzuhalten und Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden zu liefern, wenn Sie sich im Kosovo befinden, oder innerhalb von 72 Stunden, wenn Sie sich in Albanien oder Nordmazedonien befinden. Für andere Länder überprüfen Sie bitte die Lieferzeiten auf der Versandrichtlinien-Seite:

https://myskinproject.co/de/policies/shipping-policy

Manchmal kann es zu Verzögerungen aufgrund von Post- oder Kurierverzögerungen, logistischen Problemen oder anderen unvorhergesehenen Umständen kommen. Wenn es Probleme gibt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden versuchen zu helfen.

Produkte

Was bedeutet es, biologisch, vegan und natürlich zu sein?

"Biologisch" bezieht sich auf Lebensmittel oder andere Produkte, die aus Anbaumethoden stammen, die synthetische Inputs wie Pestizide und chemische Düngemittel vermeiden, keine gentechnisch veränderten Organismen verwenden und die Nachhaltigkeit der Umwelt priorisieren. "Vegan" bezeichnet einen Lebensstil oder eine Ernährung, die alle tierischen Produkte und Nebenprodukte vermeidet, von Lebensmitteln (wie Fleisch und Milchprodukte) bis hin zu Kleidungsmaterialien (wie Leder). "Natürlich" ist ein weniger regulierter Begriff, der oft impliziert, dass ein Produkt minimal verarbeitet und frei von künstlichen Zutaten oder Zusatzstoffen ist; seine Bedeutung kann jedoch aufgrund fehlender offizieller Definition stark variieren.

Werden MSP-Produkte an Tieren getestet?

Tierversuche sind in unserem Unternehmen streng verboten, und wir halten uns an alle europäischen Kosmetikvorschriften. Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die in ihrer Lieferkette die modernsten Alternativen nutzen, um die Sicherheit ihrer Rohstoffe ohne Tierversuche zu gewährleisten.
MSP lehnt Tierversuche ab und führt keine produktbezogenen Tierversuche durch, gibt sie in Auftrag oder finanziert sie. Wir halten uns strikt an eine Tierversuchsfreiheits-Politik und verlangen dasselbe von all unseren Lieferanten.

Ist die Verpackung von MSP umweltfreundlich?

MSP ist sich bewusst, dass unser Einfluss auch nach der Herstellung unserer Produkte weiterbesteht. Es ist auch wichtig, wie wir sie versenden und verpacken. Wir bemühen uns, umweltfreundliche Verpackungen zu verwenden, um die negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Unsere Verpackungen sind sicher für Mensch und Umwelt und leicht recycelbar.

Warum ist der pH-Wert wichtig?

Ihre Hautbarriere besteht aus Lipiden, Schutzstoffen und Ihrem Mikrobiom. Das Mikrobiom ist das Gleichgewicht der Mikroorganismen, die auf unserer Haut (und in unserem Körper) leben, und es braucht ein saures Umfeld zum Überleben. Alles unter 7,0 ist sauer; alles über 8,0 ist alkalisch.

Die Haut ist von Natur aus sauer, mit einem pH-Wert von etwa 5,5, was entscheidend für die Gesundheit und Stabilität der Hautbarriere ist.

MSP-Produkte haben pH-Werte zwischen 5,5 und 7.

Warum verwenden Sie keine Duftstoffe in Ihren Produkten?

Duftstoffe und Farbstoffe werden verwendet, um Produkte gut aussehen oder riechen zu lassen, können aber auch die Haut reizen, Hautentzündungen fördern und unerwünschtes Hautverhalten (Trockenheit, übermäßiges Öl, Ausbrüche) verschlimmern. Außerdem, seien wir ehrlich: Wer möchte wirklich sein Gesicht riechen?

Was sind die empfohlenen Methoden zur richtigen Pflege und Lagerung meines MSP-Produkts?

Richtige Lagerung und Pflege sind der Schlüssel zur Erhaltung der Qualität und Wirksamkeit Ihrer Hautpflegeprodukte. Hier sind einige allgemeine Empfehlungen zur Lagerung Ihrer MSP-Produkte:


An einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren: Die Inhaltsstoffe unserer Produkte können sich bei Hitze und Feuchtigkeit abbauen und weniger wirksam werden. Daher ist es am besten, sie an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung aufzubewahren. Das Badezimmer, obwohl es ein üblicher Ort für die Aufbewahrung von Hautpflegeprodukten ist, kann aufgrund der schwankenden Hitze- und Feuchtigkeitswerte tatsächlich einer der schlechtesten Orte sein. Ein Schlafzimmer-Schminktisch oder ein Medizinschrank abseits der Dusche kann geeigneter sein.

Produkte fest verschließen: Achten Sie darauf, Ihre MSP-Produkte nach Gebrauch immer fest zu verschließen. Dies verhindert, dass das Produkt der Luft ausgesetzt wird, was zu Oxidation führen und das Produkt mit der Zeit weniger wirksam machen kann. Es kann auch das Wachstum von Bakterien in Ihren Produkten verhindern.

Kontamination vermeiden: Versuchen Sie, Spatel oder die Spitzen sauberer Finger zu verwenden, um Ihre Hautpflegeprodukte zu entnehmen, besonders wenn sie in Gläsern kommen. Dies kann helfen, bakterielle Kontamination durch Ihre Hände zu verhindern. Wenn das Produkt mit einer Pumpe oder einem Tropfer kommt, achten Sie darauf, den Spendermechanismus nicht zu berühren, um ihn sauber zu halten.

Kühlung: Obwohl es nicht für alle Hautpflegeprodukte notwendig ist, kann die Aufbewahrung von Produkten wie Augencremes oder Seren im Kühlschrank dazu beitragen, ihre Haltbarkeit zu verlängern und zusätzliche beruhigende Vorteile bieten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie versiegelt und in einem separaten Bereich abseits von Lebensmitteln aufbewahrt werden, um Kontamination zu verhindern.